【体験談】「ロジクール」の無料保証サポートで交換依頼したらすぐ対応してくれた。

ロジクールのワイヤレスキーボード「K780マルチデバイスワイヤレスキーボード」を使ってるのですが、ある日突然壊れました。

こんな感じでキーの爪の部分の1箇所がボキっと折れてしまいました。

折れてしまったので当然キーが外れてはまらなくなってしまいました。

これでは使いづらいのでロジクールのサポートに連絡することに。

この時点でまだ購入から1年も経っていたなかったので無料保証の対象内です。

ロジクールの保証サポートに連絡するにはどうする？
サポートからメールが届く
1. ロジクールに壊れている事を「証明」する動画を送る
2. 保証の最終審査
保証申請が受理される。
新品のロジクール「K780」が届く
まとめ

ロジクールの保証サポートに連絡するにはどうする？

ロジクールの保証サポートに連絡するのには結構手間がかかります。

とにかく導線が分かりづらいのですが、下記から飛ぶことが出来ます。
https://support.logi.com/hc/ja

ここから対象の製品を選択。

↓

アカウントを作成してサインイン

↓

保証からシリアルナンバーと製品情報を入力する

↓

メッセージフォームが出現。ここから壊れた旨を連絡する。

こんな感じです。

サポートからメールが届く

フォームからメッセージ送信後翌日に返信が。結構早い。内容はこんな感じ。

ご返信いただきありがとうございます。お客様の貴重なお時間とご協力をいただきありがとうございます。私の名前はXXXと申します。さらにお手伝いさせていただきます。

製品の保証を進めさせていただくには、以下の情報をご共有ください。：

1. 氏名：
2. S/N(シリアル番号) :
3. 購入証明または請求書の元のコピー(スクリーンショット不可) :
4. デバイスに直接記載されているシリアル番号 (シリアル番号は「8」で終わる英数字です。)と、チケット番号(XXXXX X)と現在の日付が手書きされた紙が撮影されている動画。動画には、製品全体とデバイスの問題が写されている必要があります。
5. 住所：
6. 市区町村：
7. 都道府県：
8. 国：
9. 郵便番号：
10. 電話番号（国番号を含む）：

メール内容はこんな感じ。

基本的にやりとりは初回だけフォームから行い、それ以降はメールのやりとり。

ちなみに「チケット番号」はメッセージフォームから最初に連絡した際の返信メールに記載されています。

ロジクールに壊れている事を「証明」する動画を送る

メールの文で面白いと思ったのがこれ

4. デバイスに直接記載されているシリアル番号 (シリアル番号は「8」で終わる英数字です。)と、チケット番号(XXXXX X)と現在の日付が手書きされた紙が撮影されている動画。動画には、製品全体とデバイスの問題が写されている必要があります。

どうやら壊れている事を証明するための動画が必要らしい。

近頃のスマホで撮れる動画は容量が大きいのでメール送信上限を普通に超えたりします。

解像度を下げて撮ったほうがいいでしょう。

ちなみに購入証明書はAmazonで購入したので、注文履歴からダウンロード出来る「支払明細書」のpdfをそのまま送付。

保証の最終審査

すると翌日にこんなメール。

大切なお客様へ

ご返信ならびに情報をご提供いただきありがとうございました。お客様のK780 Multi-Device Wireless Keyboardの保証交換の手続きを開始いたしました。リクエストは最終承認段階に入りますが、審査には最大で3~4営業日かかることをご了承ください。承認および発送完了後、ヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号をお送りいたします。これにより、デバイスがいつお客様のもとに届くか知ることができます。

新しい製品が届くまで、欠陥のある製品を所持することを強くお勧めします。
~~~~~

どうやら書類と動画は問題なく受理されて最終審査に入ったらしい。